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国航多措并举服务旅客“五一”顺畅出行

国航多措并举服务旅客“五一”顺畅出行

“五一”期间,国内疫情防控形势持续稳定,国航针对旅游市场快速回暖,客流量大幅增加等实际情况,以确保旅客健康平安出行为工作出发点,用实际行动推动“我为群众办实事”实践活动在基层一线走深走实、落地开花。“五一”小长假期间,国航共执飞航班6700余班次,服务旅客近100万人次。

增投运力,优化产品,满足旅客出行需求

“五一”期间,依据民航局政策,国航针对“五一”假期旅客出行需求,合理匹配运力、机组、时刻等资源,对热点航线进行了运力增投调整优化了服务产品。国航APP推出“自动候补抢票”功能,充分利用航班剩余座位资源,满足旅客便捷自助购票需求。国航官网和国航APP推出“错峰出行·拼假攻略”主题营销活动,对热门航线进行集中曝光,引导旅客有序购票、错峰出行。国航重庆分公司积极协调资源做好运力增投,相比2019年“五一”同期,每天增加14个进出港航班,增投方向主要为重庆至北京、上海、广州、深圳等干线及重庆至大理、西双版纳等旅游热门航线。国航湖北分公司节前新增多个航班,周航班量增至440班次,在北京、成都航线上投入了宽体机,更好满足旅客出行需求。同时,国航华南基地、华北营销中心、西南营销中心、华东营销中心等单位立足自身实际,加强分析、研判,及时推出“北京始发多地,团购超值超心动”“优惠机票向你奔来”“铁定飞”等针对不同旅客群体的形式多样的特色产品,为旅客提供各类场景的出行解决方案,满足了旅客出行需求。

加强防控细化服务,确保旅客出行安妥

国航坚持毫不放松抓好假期疫情防控,以满足旅客需求导向努力提升服务品质旅客出行满意度国航严格落实防疫工作要求,积极做好航空器航后预防性消毒和航班过站的客舱清洁消毒,强化引导分流工作,降低旅客密集度。针对高峰日、重点时段有中转旅客较多的航班,做到早准备、早管控、早预警,保障生产信息准确、及时、畅通。在北京,对于转机时间紧、残疾旅客、独自出行的老年旅客等特殊旅客,着重加大引导力度、加开残障人士专用柜台和特别柜台等,协助旅客便利出行。同时,组建“党员示范岗”“志愿服务队”等,在机场各个重要点位对旅客进行问询、引导、帮助等主动服务。在重庆,国航以真情服务为宗旨,着眼旅客关切,把提升旅客行李运输服务品质做为提升旅客服务满意度的突破口。专设分拣区域“百宝箱”,内含一次性锁扣、透明胶带、蓝色保护袋、易碎条等,对不同种类行李作好搬运提示,及时对未上锁、破损、爆开、包装不严等不正常行李进行保护。在行李提取环节设置“错提小熊提示牌”“行李少收告知牌”作好旅客服务提示,同时加强问题行李的全流程信息联动,确保第一时间通知旅客,及时处置。在上海,国航加强对老年、儿童和初次乘机等特殊旅客的服务工作,根据现场旅客排队情况,提前协调增加柜台,避免聚集,减少旅客排队等候时间。在天津,5月1日天津飞往昆明的航班组织开快乐过五一”主题航班活动,5月4日开展了“逐梦青春·不负韶华”五四青年节特色机上活动。

感动味蕾,创新举措营造节日出行氛围

为增强旅客出行幸福感获得感国航积极谋划创新推出一系列便捷贴心的服务举措4月30日至5月1日,北京(首都机场)、成都、杭州、重庆、天津、上海、武汉、呼和浩特出港的部分国内航班旅客,品尝到五一劳动节专属的送您一朵大红花主题甜点美食在成都,国航“五一”当天推出清汤牛肉面、水果沙拉、寿司等特色机上餐食,给旅客带来更惬意的节日体验;在呼和浩特,国航内蒙古公司结合地域餐饮文化,为旅客准备了黑椒牛肉片、多彩牛肉丸、青城焙子、蒙古酸奶饼等以“牛”为主题的特色菜式以及充满内蒙特色的美味小吃。同时内蒙古公司还从细微处着手,在值机柜台安装双向扩音器,解决了因佩戴口罩和安装隔离板可能带来的沟通不便利问题,确保清楚聆听旅客需求,为旅客提供及时、准确的服务;在杭州,国航派志愿者“红马甲”,增“夕阳E站”加强对老年旅客提供贴心服务5月1日杭州飞往丽江、成都、北京的航班上,客舱中响起的劳动节专属机长广播为旅客送上了节日祝福在武汉,国航将人工服务延伸至老年旅客服务各环节,推出值机专柜、专属等候区、老花镜、引导服务、行李提取等“十六条”具体举措,解决老年旅客运用智能技术困难等问题,便利老年旅客航空出行。同时,为孕妇旅客以及儿童家长等特殊旅客发放提示贴,便于服务中快速识别特殊旅客,为旅客提供周到细致的服务。

 
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