常见问题
座位预订及客票销售
我应该如何办理座位预订手续?
如果您选择乘坐国航航班,可登录国航网站、拨打全球销售热线95583、向国航当地营业部、国航授权的代理人或网站预订座位。已订妥座位的旅客,应按国航规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票,所订座位将被取消。在网上购买电子客票的旅客,如在规定时间内不支付票款,所订座位将会被取消。
客票的有效期是如何计算的?
特种票价的客票有效期,按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票,无论是单程、来回程或环程,有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
我应该如何办理客票变更手续?
如果您购票后要求变更航班、日期或舱位等级,请尽早通知我们。我们将根据票价使用条件以及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据您所持客票票价使用条件,如有必要,您需支付相应的变更费用。
我应如何办理退票手续?
如您购票后申请退票,我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票,应在网上办理退票申请手续。
为什么同样是坐经济舱价格会有不同?
经济舱被分为不同子舱位,所对应的客票签、改、退规定是不一样的,如果您通过国航官网或者95583热线咨询,我们会优先向您报出最优惠价格。
如果我机票上的名字写错了能够更改吗?
电子客票是实名制的,购票名字不允许变更,请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
为什么我购买的价位很高却被告知是特价票?
特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣,它是根据市场调节情况而定。
我何时能够买到最低价位的客票?
客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式,因此客票的价格是随时变动的,您可以随时登陆国航网站或拨打订票热线咨询。
订票时一定需要留下手机号吗?
购票时请您务必留下乘机人常用的手机号码,以便在航班发生变动时能够及时通知到乘机人。
持中国护照的旅客可否购买去曼谷吉隆坡、雅加达、新加坡的单程机票?
根据有关部门的规定,中国公民进入上述国家,必须持有确定日期和订妥座位的机票,短期签证不能购买单程客票,所以您购票之前务必向相关国家的大使馆咨询相关规定。
我的姓名中有生僻字怎么订票呢?
旅客的英文名字拼写过长,我应该怎么订票呢?
我的名字后面有stu标识是怎么回事呢?
我可以在网上预定客票然后在机场支付吗?
不可以。网站上的预定只能为您保留20分钟,超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
持军残警残证件的旅客在哪里可以购买到军警残优惠客票?
为更好的保障革命伤残军人及因公致残人民警察的合法购票权益,为革命伤残军人及因公致残人民警察提供更优质的服务,根据民航局文件精神,革命伤残军人及因公致残人民警察可在
国航境内直属售票处凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》原件,按照同一航班成人普通票价的50%购买国内航班优惠客票。
多少人可以申请团队价格?
通过95583购票,我能用哪些银行卡支付呢?
信用卡(中国境内发行):中国农业银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行、广发银行、平安银行、民生银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、招商银行、上海银行、邮政储蓄银行。
信用卡(中国境外发行):国外发行VISA信用卡、Master信用卡、American Express信用卡、Diner’ Club信用卡、JCB信用卡.
银联借记卡:招商银行,兴业银行、深圳发展银行、中信银行、中国农业银行、交通银行、建设银行、光大银行、邮政储蓄银行。
通过电话用境外发行的信用卡支付需要发授权吗?
需要,您需要注意的是,境外卡只能为持卡人或包括持卡人本人在内的多人电话支付购买机票。
我预定国际机票需要提供哪些护照信息?