不法分子冒充国航或知音商城客服人员诈骗的重要提示

尊敬的旅客：

近期再次出现不法分子冒充国航或知音商城客服人员，向会员发送短信或外呼诈骗，大致内容为：

1、告知旅客多收取了机票费用，可以拨打电话退还多收机票款；

2、XXXX航班取消，机票存在问题，可以免费退票，如果需要更改客票日期需要交工本费；

3、告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料；

4、以国航名义为旅客邮寄礼品，索要邮寄费用；

5、以知音商城名义，赠送会员免费旅游套票等情况。

在此国航提请会员引以注意， 如有任何不明事宜，欢迎随时拨打国航服务热线95583-1-7、会员服务热线4006100666/010-84597799、知音商城热线4006417778咨询查证。

国航非常重视旅客的隐私，并且对旅客信息采取了必要的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我们将积极配合调查处理。

感谢您对中国国际航空股份有限公司一如既往的支持！