普通旅客运输
我已经订好国航的票,可以通过95583进行改期吗?
如果您的客票规定可以改期,并且在您提供旅客姓名,证件号,票号以及航程信息的情况下可以帮您进行修改。如有费用产生,可以通过95583用信用卡支付。
我在代理那订的票,能通过95583电话确认吗?
客票的旅行有效期可以延长吗?该怎样办理?
国内客票不允许,国际客票要以您当时购买的客票规定为准,请您订票时及时做咨询。
如果不乘坐当天的航班是否要提前取消座位?
请您在购票时了解相关的误机费用及改退规定,如果您不乘坐当天航班,我们建议您提前取消座位,方便其他旅客使用。
如果我的航班被取消了,我该做些什么?
如果提前告知您原定的航班被取消了,国航将为您办理免费的签改退,建议您尽快联系我们,在有可利用座位的前提下尽量满足您的变更需求。
我应该如何查询航班的动态信息?
我可以通过国航95583办理里程换票的改期吗
可以,您可以拨打95583-1-7至会员服务中心办理相关业务。
如何能够预定紧急出口的座位?
国内航线不能提前预定紧急出口的座位,国际航线可以通过国航直销渠道(国航官网、中国国航APP、95583电话销售服务中心、知音会员服务中心、各营业部售票处及值机柜台)购买。
老人能够办理陪伴服务么?
对老年人乘坐飞机有年龄限制吗?
国航对老年人的年龄没有限制,但前提是旅客的身体健康适于乘坐飞机,且建议有健康成年人陪同乘坐
成人携带婴儿或儿童有数量限制么?
一名成人可以携带三名5岁(不含)以下儿童,或者一名婴儿和两名5岁(不含)以下儿童,或者两名婴儿(但其中一名婴儿需购买儿童客票)。携带5岁(含)以上儿童无数量限制。
在起飞、降落及飞行中,我需要特别照顾婴儿吗?
由于高度的调整所造成的舱压,会导致您的婴儿在起飞和降落时的耳朵不适而嚎啕大哭。这是正常的。在此时,您可以给予婴儿奶瓶或喂食,这将帮助减轻他或她的耳压。同时,我们也建议若您的婴儿有特殊需求,您可以携带您自己的婴儿食品和点心。(液态食品除外)
我已经预定了客票,应该怎样做验真呢?
您可以拨打4008158888,或者登陆国航官方网站,选择:自助服务-服务查询-机票验真。
我购买了保险,在哪里能够体现出来呢?
如果您是通过国航官方网站或者95583购买的保险,您可以在行程单的右下方看到。
我已经订了票,但是现在价格又低了,能退给我差价吗?
航空公司根据市场情况调节机票价格属于正常范畴,价格以您订票时为准,不能退还。
国航有大型客机包括哪些机型?
我还没有拿到电子客票行程单会影响我的行程吗?
不会,行程单是作为报销凭证用的。但是您要妥善保管,如遇到退票等事宜还需要收回已经打印的行程单。
我应该如何索要我的行程单呢?
如果您在国航网站购买,可以选择网上邮寄或直接致电国航服务热线95583申请邮寄业务,如果您从其他渠道购买,请直接和购票地索要。
如果我的客票发生改期,我的报销凭证有哪些?
您将有两张供报销使用的行程单,一张是您原购票的行程单,金额是您购票所付的票款;一张是您所补交差价的行程单,金额是您补交差价的票款。
我的行程单一定要在始发地机场打印吗?
不是的,在允许打印行程单的机场均可打印,无始发地的限制。
我已经订购客票,证件号码可以修改吗?
证件号码需要与旅客登机证件号码相符合,如有差异,请您在办理乘机登记手续之前直接联系出票地更改。
国航在上海浦东机场几号航站楼办理手续?
2号航站楼,航班起飞前45分钟停止办理乘机登记手续。
代码共享航班能否累计国航里程?
如果您乘坐航班的实际承运航空公司是星空联盟的成员,您依然可以累计定级里程;如果实际乘坐的航班不是星空联盟的成员,但该公司为国航非星盟合作伙伴,你可以累计非定级里程。其他情况您将无法累计里程。