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机上轮椅

机上轮椅旅客(WCHC)办理须知
一、服务对象

我们在国航实际承运航班上为身体适宜乘机但没有独立行动能力的旅客免费提供机上轮椅服务,协助旅客移入或移出机上座椅、往返卫生间等。

二、服务限制

为确保您及您随行人员 / 行李的安全 与 舒适,轮椅仅限您本人乘坐,请勿怀抱婴儿 / 儿童及超过舱位等级要求的随身行李 , 我们在推行您的同时, 无法看护 婴儿 / 儿童 及 提拉 行李,请您谅解。超过相应舱位非托运行李标准要求的行李,请您办理托运手续。

三、特别提示:受伤或患病旅客的承运

(一)对于受伤或患病旅客,为了您本人或其他旅客或者机组人员的安全、健康,您应在计划旅行前咨询医生。下述伤病旅客,需要提供航班起飞前 10 日内开具的,由医生签名或盖姓名章的真实有效且注明“适宜乘机”字样的伤病情况诊断证明:

A. 担架旅客;

B. 全程需要使用便携式氧气浓缩器(POC )的旅客;

C. 飞行过程中需要医疗照顾或使用医疗设备保持适宜乘机状态的旅客;

D. 已知或疑似患有检疫传染病以外的其他严重传染病的旅客,可能危及其他旅客或机组人员的安全、健康;

E. 术后不满10 天(不含手术当天)的旅客(本项要求不适用于美国航线)。

即使您提供了这些证明,我们仍有权在为您办理乘机登记手续时综合您的身体情况和航班运行实际,决定是否承运您。

(二)任何原因导致不能使用飞机的标准座椅坐立(如膝盖 / 髋关节强直不能做弯曲活动),或起飞、降落时飞机的座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代方法,需要您申请担架运输服务,经我们同意并做出相应安排后,方可承运。

四、申请航线范围

目前通过国航官网,您可以申请以下航班的机上轮椅服务:

  1. 可申请北京(北京大兴国际机场除外)、上海、成都、广州、杭州、天津、重庆、武汉、大连、呼和浩特十个城市始发的,国航实际承运且挂国航航班号的国内点到点直达航班。
  2. 可申请以下城市始发前往北京(北京大兴国际机场除外)、上海、成都、广州、杭州、天津、重庆、武汉、大连、呼和浩特十个城市的,国航实际承运且挂国航航班号的国内点到点直达航班: 哈尔滨、长春、沈阳、延吉、乌鲁木齐、兰州、西宁、银川、西昌、西安、太原、运城、郑州、威海、烟台、青岛、绵阳、九寨沟、达州、拉萨、贵阳、南京、合肥、温州、宁波、张家界、长沙、南昌、厦门、福州、汕头、珠海、昆明、桂林、丽江、海口、三亚。
  3. 如您需要办理除上述1、2条以外其它航班的机上轮椅服务,可致电95583咨询并携带相关证件前往航班始发地国航直属售票处购票并办理服务手续。
  4. 代码共享航班、联程航班及包座航班无法办理此服务。
五、申请时限

如您希望通过登陆国航官网申请办理机上轮椅服务,请您最迟于航班起飞72小时(含,北京时间)之前,申请办理。

六、申请方式

请在线填写《机上轮椅旅客乘机申请书》并上传诊断证明图像 ,填写完成后提交服务预订申请,我们将根据航班起飞日期排序,于08:00时-22:00时之间与您联系。如您在发送邮件后1-4小时内未接到我们工作人员的电话或邮件,请拨打95583与我们联系。

您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功,申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,会将最终确认的《机上轮椅旅客乘机申请书》发送到您的邮箱。此申请书是您享受服务的唯一凭证,您务必按要求打印。

七、机场办理方式

请您携带打印好的一份《机上轮椅旅客乘机申请书》,有效身份证及医疗证明,于航班起飞前120分钟到达各始发航站机场国航值机柜台办理乘机登记手续。

八、客票支付方式

国内银行信用卡、国内银联储蓄卡支费用。

可使用银行信用卡:中国农业银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行、上海银行、广发银行、平安银行/深圳发展银行、邮政储蓄银行、民生银行、光大银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、招商银行。

可使用的银联储蓄卡:招商银行、交通银行、华夏银行、建设银行、中国农业银行、兴业银行、工商银行、光大银行、邮政储蓄银行、中信银行。

九、 变更与退票
  1. 已订妥机上轮椅的旅客,变更航班、日期及取消机上轮椅服务,须在航班起飞72小时(含)前联系95583办理变更;变更客票或退票须按客票使用规定办理;变更客票后如仍需此服务,请按申请程序重新办理服务手续。
  2. 因航空公司或天气等非旅客原因导致客票航班、日期变更,且变更后的航班仍需此服务,请您在收到航班变更通知后及时联系95583确认或重新申请此服务。

 

 

 
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