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机上轮椅

机上轮椅旅客(WCHC)办理须知
一、服务对象

我们在国航部分实际承运航班上为身体适宜乘机但没有独立行动能力的旅客免费提供机上轮椅服务,协助旅客移入或移出机上座椅、往返卫生间等。任何原因导致不能使用飞机的标准座椅坐立(如膝盖 / 髋关节强直不能做弯曲活动),或起飞、降落时飞机的座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代方法,需要您申请担架运输服务,经国航同意并做出相应安排后,方可承运。

二、服务限制

为确保您及随行人员/行李的安全与舒适,轮椅仅限您本人乘坐,请勿怀抱婴儿/儿童,请勿怀抱超过舱位等级要求的随身行李,我们在推行您的同时,无法看护婴儿/儿童及提拉行李,请您谅解。超过相应舱位非托运行李标准要求的行李,请您办理托运手续。

三、特别提示:受伤或患病旅客的承运

如果您是因伤病原因申请机上轮椅服务,为了您本人或其他旅客或者机组人员的安全、健康,您应在计划旅行前咨询医生,确认您是否适宜乘机出行。

为减少高空飞行对伤病旅客带来的如栓塞、梗阻、窒息等负面健康影响,并符合航空安全出行要求,部分伤病旅客须满足我们列明的运输条件后,我们方可收运。详情请参见旅客行李运输总条件

但即使您提供了相关证明或满足了我们的运输条件,我们仍有权在为您办理乘机登记或登机手续时,综合您的身体情况和航班运行实际,决定是否承运您。

四、申请航线范围

目前通过国航官网,您可以申请以下航班的机上轮椅服务:

  1. 涉及成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、乌鲁木齐、北京首都国际机场始发或到达的挂国航航班号且由国航实际承运的直达航班。机上轮椅服务可能受疫情防控政策影响无法提供,具体以申请结果为准。联程航班暂不提供轮椅服务。
  2. 代码共享航班、联程航班及包座航班无法办理此服务。
  3. 机上轮椅服务可能受疫情防控政策影响无法提供,具体以申请结果为准
五、申请时限

如您希望通过登陆国航官网申请办理机上轮椅服务,请您最迟于航班起飞前一天16:00之前,申请办理。

六、申请方式

请在线填写《机上轮椅旅客乘机申请书》并上传诊断证明图像 ,填写完成后提交服务预订申请,我们将根据航班起飞日期排序,于08:00时-22:00时之间与您联系。如您在发送邮件后1-4小时内未接到我们工作人员的电话或邮件,请拨打95583与我们联系。

您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功,申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,会将最终确认的《机上轮椅旅客乘机申请书》发送到您的邮箱。此申请书是您享受服务的唯一凭证,您务必按要求打印。

七、机场办理方式

请您携带打印好的一份《机上轮椅旅客乘机申请书》,有效身份证及医疗证明,于航班起飞前120分钟到达各始发航站机场国航值机柜台办理乘机登记手续。

八、客票支付方式

国内银行信用卡、国内银联储蓄卡支费用。

可使用银行信用卡:中国农业银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行、上海银行、广发银行、平安银行/深圳发展银行、邮政储蓄银行、民生银行、光大银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、招商银行。

可使用的银联储蓄卡:招商银行、交通银行、华夏银行、建设银行、中国农业银行、兴业银行、工商银行、光大银行、邮政储蓄银行、中信银行。

九、 变更与退票
  1. 已订妥机上轮椅的旅客,变更航班、日期及取消机上轮椅服务,须在航班起飞前一天16:00(含)前联系95583办理变更;变更客票或退票须按客票使用规定办理;变更客票后如仍需此服务,请按申请程序重新办理服务手续。
  2. 因航空公司或天气等非旅客原因导致客票航班、日期变更,且变更后的航班仍需此服务,请您在收到航班变更通知后及时联系95583确认或重新申请此服务。

 

 

 
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