关于国航实行国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”的公告

尊敬的旅客:

    为进一步提升旅客体验，满足旅客出行需求，国航自2023年11月17日（含）起实行国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”。具体如下：

    一、自2023年11月17日(含）起销售的使用国航国内运输客票填开、显示国航航班代号并由国航实际承运的国内航班客票，如您因个人原因在出票后需办理退票，退票时间在出票后2小时（含）内且距客票票面上显示的首个航班起飞时间在4小时（含）之前，即可通过国航手机客户端、国航微信小程序、国航支付宝小程序和国航移动端网页版免费或支付部分手续费后办理退票。

    二、如您购买客票后办理过变更、办理过值机手续或已部分使用客票，申请退票时需按《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

    三、您可自2023年11月17日起通过国航手机客户端\小程序\移动端网页版“全部服务-客票服务-错购客票处理-国内客票‘购票后2小时免费、优惠退票机制’”版块办理退票并查阅相关细则介绍，或可咨询国航客服中心95583。

中国国际航空股份有限公司

二零二三年十一月十六日