|
- 什么叫凤凰卡（电子卡）？
- 中国国际航空公司(以下简称国航)凤凰卡是指由国航统一发行售卖的一种电子预售卡，卡内包含预存消费金额或升舱次数。
- 凤凰卡的使用期限是多久？
- 自购买之日起12个月内必须开卡.自开卡之日起使用期限为12个月。卡片不可充值、不退卡、不兑换现金。卡内预付款金额须在使用期限内用于抵扣机票相应款项，一旦使用期限结束，若需继续使用，须持卡人联系国航客服对卡片重新开卡.
- 购买后可以其他人使用吗？
- • 需实名购买，购卡人可本人使用，也可将卡片赠送给指定持卡人，持卡人可以与购卡人非同一人。
- • 尊享卡仅限持卡人本人使用，无限卡可供其他人购票或进行机票变更时使用。
- • 在使用过程中客户通过卡号和密码验证是否有权使用，一旦信息验证通过，即视为有权使用，将为其提供相关的服务。
- 国航什么渠道可以购买、消费、咨询？
- • 购卡渠道：国航国内官方网站（购卡咨询电话：95583-1-3-1）
- • 消费渠道：国航国内官方网站、 国航假期、国航客服（电话：95583-1-8-3）
- • 服务渠道：国航国内官方网站、国航客服（电话：95583-1-8-3）
- 如何选择报销凭证？： 客户购买凤凰卡时可自行选择行程单或发票。（两者二选一）
- • 客户购买凤凰卡时可自行选择行程单或发票（两者二选一） ，一经选择不得变更。
- • 如选择行程单则每次购买客票成功后或支付升舱成功后均可选择邮寄行程单或机场打印行程单。
- • 如选择发票则购买凤凰卡成功后按照网站规定格式填写发票信息。国航将开具统一正规发票邮寄至客户填写地址。发票信息一经提交不得变更。客户在使用凤凰卡支付时，进行款项抵扣的消费，国航将不再重复开具发票、退票退款凭证或行程单。
- 如何购买凤凰卡？
- • 登陆国航国内官网，点击首页“凤凰卡”，进入凤凰卡专属页面。选择您需要的卡点击“在线购买”，（每种单次最多购买10张）。可通过国航国内官网现有支付方式支付款项。
- • 支付成功，购卡所留手机收到包含卡号及初始密码的短信。
- 购卡后如何使用？
- 购买国航凤凰卡支付成功后，系统以短信形式将卡号及初始密码发送至购卡人预留手机中。为保障账户安全，持卡人需在首次消费时凭系统自动发送的卡号及初始密码进行卡片开卡操作。需拨打95583-1-8-3进行卡片开卡，并设置消费密码。仅限身份证或其它有效证件（如港澳通行证、军官证、警官证、护照等）开卡，开卡后证件信息不得修改，若有其它证件需求，每种证件类型仅允许新增一次证件信息。
- 如何在国航客服使用凤凰卡？
- • 拨打95583-1-8-3进入凤凰卡语音系统。
- • 输入凤凰卡卡号及密码进入凤凰卡专线。
- • 办理所需业务，扣除卡内相应额度。
- 如何查询购卡记录或继续支付未完成购卡订单？
- • 登陆国航国内官网，点击“凤凰卡”，进入凤凰卡专属页面。
- • 点击“我的凤凰卡”，凭购卡人证件号码、购买所留手机号码接收验动态验证码，验证码可对无误后登陆。
- • 查询购卡订单及详情或继续支付未完成订单。
- 如何查看我的卡片消费记录？
- • 登录国航国内官网，点击“凤凰卡”，进入凤凰卡专属页面。
- • 点击“我的凤凰卡”，凭卡号、开卡所留手机号码及动态验证码登陆。
- • 可查某卡号截止查询日前一日在国航国内官网及国航客服的全部消费信息。
- 忘记卡号或初始密码怎么办？
- • 登陆国航国内官网，点击“凤凰卡”，进入凤凰卡专属页面。
- • 点击“我的凤凰卡”，凭购卡人证件号码、购买所留手机号码及动态验证码登陆。
- • 查看购卡详情，勾选所需发送的卡号，将卡号及初始密码重发至购卡所留手机。
- 忘记消费密码怎么办？
- • 使用开卡绑定手机拨打95583-1-8-3，进入凤凰卡语音系统。
- • 输入凤凰卡卡号，按#号键，按语音提示输入开卡绑定身份证号，语音自动播报密码。
- 如何修改消费密码？
- 拨打95583-1-8-3-3，正确输入2次新消费密码。
- 如何修改开卡绑定手机号码？
- 拨打95583-6-1-4，正确输入2次新手机号码。
- 一张订单是否可以使用多张凤凰卡支付？
- • 使用无限卡在呼叫中心消费时，可以允许两张无限卡支付，或者使用一张无限卡以及一张信用卡混合支付。不允许三张及以上卡同时支付。其他卡种不允许与任何卡混合支付；
- • 使用无限卡在网站在线消费时，无限卡余额足以支付网站订单金额时，可使用一张无限卡在网站进行在线支付。无限卡余额不足以支付网站订单金额时，您可拨打95583-1-8-3进行卡片消费。
- • 国航官网的订单如选择凤凰（无限）卡作为支付方式，仅限在官网完成，其他渠道支付不适用。
- 凤凰卡卡种间是否允许互相转换？
- 凤凰卡现有卡种一经售出，卡片用途已固定，卡种之间不可任意更换。
- 凤凰卡最终解释权归国航所有。
| 凤凰卡 | |||||
| 卡名称 | 尊享卡 | 分享卡 | 无限卡 | ||
| 国内(售罄停止销售) | 国际 | 国内 | 国际 | 不限 | |
| 使用对象 | 持卡人本人 | 持卡人本人 | 所有旅客 | ||
| 预付金额 | 4880元 | 4900元 | 4880元 | ||
| 卡片用途 | 适用于国航电子商务渠道购买的国航实际承运国内经济Y舱升至同航班头等F舱4次（单程） | 适用于国航电子商务渠道购买国航实际承运香港、澳门、台湾、日本、韩国、亚太（不含澳洲）国际航线经济舱Y舱或B舱客票升至同航班公务舱J舱4次（4个单段）。含有国内联国际的客票不能使用尊享卡（亚洲）办理升舱。如客票中含有非亚洲段以外航程则整张客票不享受优惠升舱政策。 | 适用营业部、代理人等非国航电商渠道购买的国航实际承运国内经济Y舱客票升至同航班头等A舱5次 | 适用于营业部、代理人等非国航电商渠道购买的国航实际承运香港、澳门、台湾、日本、韩国、亚太（不含澳洲）国际航线经济舱Y舱或B舱升至同航班公务舱D舱5次。含有国内联国际的客票不能使用分享卡（亚洲）办理升舱。如客票中含有非亚洲段以外航程则整张客票不享受优惠升舱政策。 | 用于支付国内/国际客票票款、变更费 |
| 客票出票地 | 国航电子商务渠道① | 营业部、代理人、其他机票销售平台 | 国航电子商务渠道① | ||
| 不适用航线 | 包含北京-三亚，三亚-北京，北京-乌鲁木齐，乌鲁木齐-北京航段的客票 | 北京-迪拜/平壤/仰光/乌兰巴托航线双方向客票 | 包含北京-三亚，三亚-北京，北京-乌鲁木齐，乌鲁木齐-北京航段的客票 | 北京-迪拜/平壤/仰光/乌兰巴托航线双方向客票 | 无 |
| 优惠政策 | 里程累积、免费行李、机场配套服务均按升舱后标准执行。 | 一次性购买10张赠送一张1000元副卡 | |||
| 使用渠道 | 国航客服 | 国航国内官方网站、 国航客服、国航假期 |
|||
| 客票签改退规定 | 1.升舱后的客票不得签转至其他公司，改期按退票处理。 2.尊享/分享卡允许升舱后退票，退票后升舱次数归还，原票退票按升舱前舱位对应票规执行 3.误机后退票，升舱次数将不再归还，原票退票按升舱前舱位对应票规执行 |
1.不得签转至其它航空公司； 2.退票按客票规定执行，应退票款退回原支付卡中，退票手续费优先从无限卡支付部分扣除 |
|||
| 客票适用范围 | 国航实际承运且挂CA代号的国航客票，不含代码共享航班、包机航班。（团队客票、机加酒客票不适用。） | ||||
