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中国国际货运航空股份有限公司(以下简称“国货航”)运行控制风险管控系统是于2018年12月正式上线使用,用于航班风险管控,该功能由北京远航通信息技术有限公司(以下简称“远航通”)开发并提供维护服务至今,为保障系统稳定运行,国货航拟以单一来源方式向远航通采购运行控制风险管控系统维护服务,服务期三年,现进行公示。
一、项目背景
运行控制风险管控系统通过对影响航班运行风险的人、飞机、环境等因素的分析后,明确航班运行全过程的终端风险因素,建立相关因素的风险动态数据库。通过对相关数据模型公式的演算,由系统自动给出航班运行过程中不同阶段的风险及风险程度,指导业务人员依据航班风险程度采取措施,降低航班风险程度至可接受范围内。系统目标用户约40人。
二、采购内容:
(一)维护服务范围:
1、对系统服务器中数据库、表空间、存储空间、运行状况的定期健康检查。
2、对系统各应用模块、后台服务、接口服务、数据库维护,保证系统正常运行。
3、对系统提供应用支持,对业务人员提出的系统使用问题进行详细解答,必要时进行操作培训。
1、提供7*24的电话支持服务及故障报修热线服务、邮件支持服务、微信支持服务,及时准确应答用户问题,记录问题,问题解决后及时反馈。
2、提供7*24的远程登陆支持服务,例如:通过VPN等远程服务支持。
3、提供7*24的现场故障检查支持服务。远程无法解决甲方所遇的系统问题时,应甲方需要,需要提供现场服务。
(三)维护服务内容:
1、巡检、健康检查
提供每月数据库、表空间健康检查,每季度系统巡检服务,并出具巡检报告。
每季度对系统进行系统巡检,对每项检查结果进行详细的描述,形成健康检查报告提供给甲方。将通过对服务器状况、系统接口、应用服务等信息搜集、分析及建议工作来完成系统的健康检查。
2、系统故障解决、BUG处理
在系统出现故障或BUG后,服务商提供故障定位、排查、处理bug、修复BUG等服务。
3、系统升级服务
提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务,并提供系统服务器的打补丁工作。
4、优化服务
服务商提出在正常条件下改进系统性能的各项建议,包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等,并进行实施。
5、咨询服务
提供免费的系统软件应用和维护的技术咨询服务。
6、新增需求开发
服务商提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务;服务商收到国货航新增需求后,进行工作量评估,提供每年度30人天的免费开发服务。
7、系统数据备份服务
数据库定期备份、实施系统数据恢复。提供数据库定期备份、转储,保证数据的完整性和安全性。
8、系统用户培训服务
新功能上线后对国货航进行业务及系统培训,应国货航要求,每年度提供不少于3人天的系统培训服务。
(四)服务保障要求
1、系统年可用率不得低于99%。
2、系统重大故障时,服务商须在4小时内恢复生产,如果无法在4小时内恢复需在故障发生8小时内提交详细解决方案,并告知系统恢复时间,并征得国货航同意。
3、系统年计划停机5次,每次停机时间不超过8小时。
四、公示期
2023年3月25日9时至2023年3月27日17时。
五、公示期间,有意向承接此项目开发的供应商请及时联系项目联系人。
六、项目联系人
王女士 电话:010-61465741
刘女士 电话:010-61465427
电子邮箱:xxbcg@airchinacargo.com
七、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网(www.airchinacargo.com)、国航官网(www.airchina.com.cn)和采购与招标网(www.chinabidding.cn)。除上述外,在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载,公司不承担责任。