价值观：人本 担当 进取 乐享飞行

人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。

国航是服务型企业，员工是服务的主体，是公司发展的根基；客户是服务的对象，是公司发展的关键。只有服务好员工，员工才能服务好客户；只有让员工满意，员工才能让客户满意。

“人本”，依靠员工、尊重员工、关爱员工、发展员工、成就员工；坚持客户导向，关注客户，研究需求，改善体验，赢得认同，实现员工客户“双服务双满意”。

担当：愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承担责任。

国航是有理想、有抱负的企业，充满责任感、使命感。

“担当”，愿担当，培养主人翁责任感，营造组织氛围，激发担当的主动性，不断强化担当意识；能担当，增强综合实力，完善担当保障机制，奠定担当的基础，不断提升担当能力；会担当，创新担当方法，丰富担当手段，不断提高担当水平。

作为服务型企业，“担当”尤其强调彼此协作，互相担当，问题不放过，责任不推诿。管理者为员工担当，机关为基层担当，员工为客户担当，共同为企业的理想担当。管理者坚持“议服务、讲服务、带服务”，管理支持部门坚持“研服务、抓服务、促服务”，全体员工坚持“爱服务、懂服务、会服务”。

进取：创新变革激发活力，超越自我引领群伦。

国航是有追求、有境界的企业，昂扬奋进，持续进步。

“进取”，立足本职，爱岗敬业，勤于钻研，精益求精，在职业生涯中追求事业成就。

“进取”，鼓励创新，容忍挫折，培养创新意识，提升创新能力，建立创新机制，开拓蓬勃向上的局面。

“进取”，自省自勉，自我超越，顺境中不自满不懈怠，逆境中不气馁不放弃，永不停歇追求卓越的步伐。

乐享飞行：使围绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐。

飞行是航空公司的企业特点和核心业务。国航是有品质、有活力的企业，在围绕飞行开展的全流程工作中，倡导“激情工作、快乐生活”，实现“企业发展、员工幸福”。

“乐享飞行”，全力打造从地面到空中、从前台到后台的顺畅高效的全流程工作链条，营造真诚友善、团结协作、共享成果的氛围，员工保持积极心态，主动提升综合素养，放飞职业理想，享受工作快乐。

“乐享飞行”，引导员工关注客户需求，提升服务品质，改善客户体验，使客户享受放心、顺心、舒心、动心的旅程，让快乐在客户和员工之间互相传递，共创美好境界。