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安全第一:安全是航空公司运营的生命线,是国航最基本的责任。
“安全第一”是我们一切工作的基础,是各项工作的重中之重。没有安全,服务、经营等都将成为无源之水、无本之木。对安全的敬畏和执着,体现了国航对生命的至高尊重,对责任和使命的深刻理解。
安全是我们的立身之本。近60年来,国航奠定了良好的安全发展基础,安全水平已经为公众普遍认同,甚至成为国内客户选择国航的重要因素,成为国航品牌的核心优势。
“安全第一”,始终牢固树立持续安全理念,严字当头,毫不松懈,将安全贯穿于发展全过程。通过科学严谨的安全体系、品质优异的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍,竭力实现飞行、空防和地面的持续安全,传递平安与吉祥。
四心服务:使客户放心、顺心、舒心、动心,是国航对客户的责任。
提供全流程、全方位优质服务,带给客户美好体验和感受,是我们持之以恒追求的服务目标。
“四心服务”,精心打造“四心工程”。具体为:以安全为核心的“放心工程”,以航班正点和整个服务过程顺畅为核心的“顺心工程”,以客户舒适为核心的“舒心工程”,以满足客户个性化需求为核心的“动心工程”,使客户享受全流程的优质服务。
稳健发展:战略引领,从容有序,多品牌协同,卓越运营,实现科学、健康、可持续发展,是国航对各利益相关方的责任。
我们推崇的发展是,科学严谨实事求是,扎实笃定推进战略,大局在胸运筹帷幄,把握节奏稳中求进。
“稳健发展”,固本强基,健全机制,树立可持续发展理念,提升保障水平,不断巩固并扩大竞争优势;科学投入,优化配置,协调核心业务资源,提高资源使用效率,不盲目扩张,不贪大求全;统筹全局,和而不同,携手国航系成员,协同好当前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系,兼容并蓄,和谐共进;引领行业,业绩杰出,创新商业模式,提升盈利能力,使股东得到回报、客户得到享受、员工获得保障,为社会带去更多积极因素。
成就员工:让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会,是国航对员工的责任。
员工是企业永续发展的根本动力,企业与员工价值共享,彼此塑造,共同成长,不断超越。
“成就员工”,尊重员工,健全企业民主管理制度,保障员工参与管理和监督的民主权利;关爱员工,为员工提供良好的工作保障,切实维护员工权益,构建和谐的劳动关系;激励员工,为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的发展机遇、顺畅的职业通道,使员工共享企业发展成果,激发职业自豪感。
履行责任:积极履行政治责任、经济责任、社会责任,报效国家,奉献社会。
“履行责任”是国航作为中央企业和载旗航空公司的价值取向和理想追求,是义不容辞投身国家建设与社会发展的积极体现。
“履行责任”,始终坚持依法经营,诚实守信,实现与各利益相关方共同发展的良性循环,成为受人尊重和欣赏的企业公民;积极探索环保新理念、新技术、新机制,倡导绿色飞行,践行节能减排,保护环境;投身扶贫济困、志愿服务、爱心捐助等公益事业,传播航空知识,倡导文明出行,促进社会进步;积极完成急难险重运输保障任务,在祖国和人民最需要的时刻挺身而出。