一、目的

为做好航班机上延误期间旅客各项服务保障工作，中国国际航空股份有限公司（以下简称 “国航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部 2016 年第 56 号令）特制定此预案。

二、定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

三、范围

本预案适用于国航作为实际承运人所执行航班发生机上延误时的应急处置工作。

四、服务内容

（一）定时发布航班延误动态信息

发生机上延误时，国航将每隔 30 分钟向旅客公布延误原因和预计延误时间等动态信息。

（二）提供餐饮和盥洗服务

1. 机上延误时间超过 2 小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下，国航将为旅客提供饮用水和食品。

2. 机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，国航将保证盥洗设备的正常使用。

（三）旅客下机条件及限制

1. 出港航班机上延误时间超过 3 小时（含）且无明确起飞时间时：

如飞机仍在停机位，国航将安排旅客下飞机等待；如飞机已经推出，在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，国航将在得到空管部门的同意后，滑回机位安排旅客下机。

2. 当出于空防或安保需要、机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限制或飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时，国航将不安排旅客下机或暂缓旅客下机。