听觉障碍

听觉障碍旅客指聋人或听觉严重障碍的旅客。为确保您出行顺利，我们可为单独旅行的听觉障碍旅客免费提供必要的引导和协助服务。此服务可通过国航网站、国航APP、国航热线、国航售票处及我们授权的航空销售代理人进行预定。

1.适用于国航实际承运的点到点直达航班（含经停航班）。

2.全航程由国航实际承运经北京首都国际机场、成都双流国际机场、成都天府国际机场、上海浦东国际机场中转并符合以下要求的国内、国际及地区联程航班：

（1）中转航班的选择须符合中转衔接时间的要求；

（2）当日中转衔接时间在 24 小时（含）之内的航班；

（3）跨日中转时间在 2.5 小时（含）以上但不超过4 小时的航班；

（4）须在同一机场转机（含同一机场的不同航站楼）；

（5）续程国内航班不得选择当日最后一个航班（当日仅有一个航班的情况除外）。

3.适用于国航实际运营的所有机型。

航班预计起飞 2小时（含）前。

1.基于安全的考虑，未满16周岁的听觉障碍的旅客不可单独乘机，应有已满18周岁且具有完全民事行为能力的成人陪伴同行。且听觉障碍旅客不能坐在飞机的应急出口座位。

2.为了提供更优质的服务，航班在接收特殊服务申请数量上会有一定的限制，请您以服务实际申请情况为准。

1.如您需取消服务，可在原办理渠道、国航直属售票网点或经授权的销售代理人处办理。

2.如您需变更航班及服务，应在取消服务后重新办理。

已办妥听觉障碍旅客最迟于航班预计起飞时间前2小时到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。