在国航实际承运的航班上，我们可为行动障碍的残疾旅客和伤病旅客提供地面轮椅、登机轮椅及机上轮椅服务，请根据旅客身体状况选择适用的轮椅服务。

一、地面轮椅

我们为行动不便，但能自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要轮椅服务的长者（出行日已满 65 周岁，含生日当天）、残疾旅客和下肢受伤的伤病旅客提供免费地面轮椅服务。

二、登机轮椅

我们为不能自行上下飞机，但可以在客舱内自己走到座位上就座的残疾旅客和伤病旅客提供登机轮椅服务。

三、机上轮椅

我们在成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、乌鲁木齐、北京首都国际机场始发或到达的国航实际承运航班上，为没有独立行动能力的残疾旅客和伤病旅客提供机上轮椅服务，协助旅客移入或移出机上座椅、往返卫生间等。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的单独出行的机上轮椅旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务，避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

 

服务预订

如需预定地面轮椅服务，请在以下时限内通过国航官网、国航 APP 、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

•  国内航线：航班起飞前一天 16 ： 00 前。

•  国际及中国香港、中国澳门、中国台湾航线：航班起飞 48 小时前。

如需预订登机轮椅服务，请在航班起飞前一天 16 ： 00 前，通过国航官网、国航 APP 、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

如需预订机上轮椅服务，请在航班起飞前一天 16 ： 00 前，通过国航 APP 、国航直属售票处及经授权的销售代理人预订。

乘机登记

（ 1 ）乘机登记时限：预订轮椅服务的旅客，请最迟于航班预计起飞时间前 90 分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（ 2 ）托运行李及非托运行李：残疾旅客或伤病旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见 携带辅助设备的旅客 。

 

（ 3 ）座位安排：我们将为申请轮椅服务的旅客安排在接近应急撤离舱门，且接近乘务员或卫生间的位置。但出于客舱安全的考虑，我们无法为申请轮椅服务的旅客安排紧急出口座位和波音 B747 上层客舱座位。

（ 4 ）航站楼内服务：除当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为申请轮椅服务的旅客提供轮椅设备及推轮椅服务，协助办理乘机登记、托运 / 提取行李和联检手续。每部轮椅仅限乘坐一人。

空中服务

我们将为单独出行的申请轮椅服务的旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。