服务犬指经过专门训练的，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括导盲犬、助听犬等。精神抚慰犬，不属于服务犬，在符合小动物运输标准的前提下可办理托运手续。

单独携带客舱运输服务犬乘机的视 / 听觉残疾旅客须年满 16 周岁。

服务犬应具备以下证明材料，并在购票及乘机时向我们出示：

1. 由始发站、中转站或目的站国家出具的有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明。

2. 携带服务犬入境或乘坐国际（或地区）中转国内航班时，服务犬需具备有效芯片。

除此之外，乘坐国际航班时，请提前关注出入境国家对于服务犬的检疫规定等，并保证符合出入境国家的要求。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的携带客舱运输服务犬的残疾旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务，避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

如果出现以下任何情况，我们可能会拒绝运输服务犬：

—该服务犬对我们或其他旅客的健康或安全构成直接威胁；

—服务犬在客舱或机场登机口造成严重干扰；

—承运该服务犬将会违反相关政府机构的规定或要求。

如果我们拒绝运输服务犬，如您需要，我们将在拒绝运输后 10 日内提供书面说明。

 

服务预订

如需携带服务犬出行，请最迟于航班起飞 48 （含）小时前，通过国航直属售票处或经授权的销售代理人预订。

乘机登记

（ 1 ）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前 120 分钟携带服务犬到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（ 2 ）托运行李及非托运行李：

承运符合我们乘机要求的残疾旅客及服务犬时，旅客无需为其携带的服务犬支付任何额外费用。如旅客同意托运服务犬，我们可按照小动物运输程序为服务犬连同容器和食物免费办理托运手续，其重量不计入该旅客免费行李额内。

残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见 携带辅助设备的旅客 。

（ 3 ）座位安排：在适用的安全要求允许的情况下，服务犬应由残疾旅客怀抱或坐卧在其身前，不得占用其他乘客的空间。出于客舱安全的考虑，携带服务犬的残疾旅客不能坐在飞机的应急出口座位和波音 B747 上层客舱座位。

（ 4 ）航站楼内服务：除如当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为携带客舱运输服务犬的残疾旅客提供候机楼内必要的引导服务，协助办理乘机登记、托运 / 提取行李和联检手续。

空中服务

我们将为单独出行的携带客舱运输服务犬的残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。

乘机时，服务犬穿戴工作衫并系牵引索，在征得相关旅客同意的情况下，可不要求您为服务犬戴上口套。服务犬不得占用座位、任意跑动，并且不得影响其他旅客。携带服务犬的残疾旅客应负责犬在客舱内的排泄，并确保不影响机上卫生。如服务犬造成我们或其他旅客的人身伤害或物品损坏，携带服务犬的残疾旅客需承担相应赔偿责任。