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视觉残疾旅客指全盲、弱视或罹患眼部疾病,无完全行动能力的旅客。
基于安全方面的考虑,未满 16 周岁的双目失明旅客乘机,应由已满 18 周岁且具有完全民事行为能力的成年人陪伴同行。
为确保视觉残疾旅客出行顺利,除当地政府或卫生部门另有要求,我们可为单独出行的视觉残疾旅客免费提供必要的引导和协助服务。
为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求,我们对每种机型可载运的单独出行的残疾旅客数量有所限制。请您在确定行程计划后尽早联系我们预订此项服务,避免您到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。
服务预订
如需此项服务,可通过国航官网、国航 APP 、国航热线、国航直属售票处或经授权的销售代理人预订。
乘机登记
( 1 )乘机登记时限:请最迟于航班预计起飞时间前 120 分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。
( 2 )托运行李及非托运行李:残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定,请参见 携带辅助设备的旅客 。
( 3 )座位安排:我们将为视觉残疾旅客安排在接近应急撤离舱门且接近乘务员的位置,但出于客舱安全的考虑,我们无法为视觉残疾旅客安排紧急出口座位和波音 B747 上层客舱座位。
( 4 )航站楼内服务:除如当地政府或卫生部门另有要求外,我们将为视觉残疾旅客提供候机楼内必要的引导服务,协助办理乘机登记、托运 / 提取行李和联检手续。
空中服务
我们将为单独出行的视觉残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持,但我们无法提供以下服务:如协助实际进食,或在卫生间内进行协助,或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助,或提供医疗服务。